El poder de la empatía en la transformación financiera

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Hola, ¿cómo estás? Hoy quiero compartir contigo una charla inspiradora que acabo de ver en TEDx. El autor, Michel Caputi, nos cuenta su experiencia como banquero y cómo cambió su perspectiva sobre el negocio financiero. Acompáñame mientras te cuento los detalles más interesantes de esta charla.

El sueño del banquero

Michel comienza hablando de su infancia en los años 90, cuando acompañaba a sus padres al banco y se sentía fascinado por la elegancia y el ambiente señorial que encontraba allí. Desde ese momento, decidió que quería convertirse en un banquero exitoso como los que veía en las películas.

A lo largo de su carrera, Michel fue creciendo y adquiriendo experiencia en distintos bancos y países. Se convirtió en un especialista en riesgo y analytics, enfocado en maximizar los resultados financieros sin prestar mucha atención a las necesidades de las personas.

Una oportunidad inédita

Después de muchos años trabajando como banquero técnico, Michel se enfrentó a una oportunidad única: dirigir una organización bancaria con más de 70 mil accionistas. Aunque el banco estaba pasando por una crisis complicada desde el punto de vista operacional y de gobernanza, Michel vio esto como una ventana para aplicar sus habilidades y conocimientos adquiridos a lo largo de su carrera.

Sin embargo, había algo diferente esta vez. El banco estaba ubicado en Guatemala, un país con muchas oportunidades pero también grandes desafíos económicos y políticos. Michel se dio cuenta de que no podía simplemente ignorar la realidad y enfocarse únicamente en maximizar los resultados financieros.

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Abriendo los ojos

Frente a esta situación, Michel decidió abrir los ojos y escuchar a las personas. Quería saber qué esperaban del banco, qué deseos tenían y cómo podía generar un impacto positivo en sus vidas. A través de esta escucha activa, Michel descubrió que las personas buscaban transparencia, equidad y conexión en sus relaciones con el banco.

Esto llevó a Michel a replantearse la forma en que hacían negocios. Se dio cuenta de que la transformación digital debía tener como centro a las personas, ya que si no generaba beneficios para ellos, estaba destinada al fracaso. Por eso, decidió poner el bienestar financiero de las personas en el centro de su estrategia.

Un nuevo enfoque

Bajo este nuevo enfoque centrado en las personas, Michel y su equipo implementaron diversas iniciativas para generar un impacto positivo tanto dentro como fuera del banco:

  • Crearon una plataforma gratuita de educación financiera online y offline para brindar herramientas a las personas y empoderarlas económicamente.
  • Desarrollaron incubadoras de negocios en comunidades desfavorecidas para fomentar el emprendimiento formal e interconectar redes colaborativas.
  • Generaron alianzas con empresas privadas, instituciones públicas y medios de comunicación para formar ecosistemas colaborativos donde todos trabajan juntos por el bienestar financiero de las personas.

Resultados y aprendizajes

La estrategia de Michel y su equipo generó resultados tanto cuantitativos como cualitativos. Por un lado, lograron aumentar la calificación del banco en los últimos tres años, lo que les permitió acceder a mejores líneas de financiamiento y tener una mayor utilidad. Además, la marca del banco se posicionó como una de las más reconocidas y emotivas dentro del país.

Pero más allá de los números, Michel destaca el orgullo que sienten los trabajadores al formar parte de una organización que impacta positivamente en la comunidad. También resalta la importancia de generar matrices de opinión positivas a través del boca a boca y el reconocimiento genuino por parte de las personas.

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La charla de Michel Caputi nos muestra cómo es posible transformar el negocio financiero poniendo a las personas en el centro. Al abrir nuestros ojos y escuchar sus necesidades, podemos generar un impacto significativo en su bienestar económico. La transformación digital debe ser impulsada por el deseo genuino de mejorar la vida de las personas, ya que solo así lograremos resultados duraderos y significativos.

Espero que hayas disfrutado este resumen inspirador. Te invito a ver la charla completa para conocer todos los detalles e historias emocionantes compartidas por Michel Caputi. ¡Hasta pronto!

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