Hackeando el algoritmo: Emociones en los negocios

¿Lista para descubrir la esencia de los negocios de forma innovadora? Sumérgete en una charla TED llena de ideas fascinantes y perspectivas únicas. ¡No te lo pierdas!

¡Hola a todos! Me alegra tener la oportunidad de compartir con ustedes lo que he aprendido en una charla TEDx muy interesante impartida por Emilio Díaz. Durante su presentación, Emilio nos habló sobre los negocios y cómo las emociones juegan un papel fundamental en ellos. Fue una charla llena de anécdotas y reflexiones que realmente me hicieron pensar.

El poder de las emociones

Emilio comenzó su charla pidiéndonos un pequeño favor: cerrar los ojos e imaginar una situación. Nos transportó a un momento en el que estábamos solos en casa, en un día lluvioso, preparando una compra especial para alguien importante en nuestras vidas. Podía ser cualquier regalo, no importaba el precio, solo debía ser algo especial.

Luego nos invitó a abrir los ojos y continuó contándonos cómo la tecnología nos ha facilitado ese tipo de compras. A través del comercio electrónico podemos encontrar el producto deseado, agregarlo al carrito de compras y realizar todo el proceso sin necesidad de interactuar con personas.

Un giro inesperado

Sin embargo, Emilio nos mostró cómo incluso con toda esa tecnología avanzada, pueden surgir problemas inesperados. Imagina que después de completar todos los datos necesarios y validar la compra, aparece un mensaje diciendo “Error: su pedido no ha podido ser procesado”. En ese momento te das cuenta de que no estabas comprando simplemente un regalo, estabas comprando un momento especial.

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La frustración comienza a apoderarse de ti mientras buscas soluciones en la página web y te encuentras con respuestas automáticas que no resuelven tu problema. Decides llamar al servicio de atención al cliente, pero solo encuentras una centralita y música de espera. Después de un tiempo, te dicen que todos los operadores están ocupados y debes esperar.

Las emociones empiezan a surgir: preocupación, ansiedad, frustración. Te preguntas si recibirás el regalo a tiempo, si podrás solucionar el problema. Finalmente, recibes un mensaje diciendo que recibirás un correo electrónico en 48 horas para resolver el inconveniente.

La importancia de las personas

Emilio nos hizo reflexionar sobre cómo las emociones son capaces de “hackear” la tecnología. A pesar de toda su eficiencia y avances, la tecnología aún no puede entender nuestras necesidades emocionales ni brindarnos una solución personalizada.

Nos recordó que los negocios se tratan de personas. Los clientes son personas, los proveedores son personas y los empleados también lo son. La clave para tener éxito en los negocios es entender a las personas y sus emociones.

Emilio destacó la importancia de las humanidades en este aspecto. La historia, la literatura y el arte nos ayudan a comprender el comportamiento humano y nos acercan a las emociones. Si entendemos esto, podremos comprender mejor a nuestros clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos.

Ser imprescindibles

Emilio también mencionó dos preocupaciones comunes entre los empresarios: crecer y retener/atraer talento. Ambos aspectos están relacionados con las personas. Si entendemos a nuestros clientes y nos acercamos a ellos desde un enfoque emocional, seremos capaces de ofrecerles soluciones personalizadas y satisfacer sus necesidades.

El futuro puede parecer incierto, pero Emilio nos animó a mirarlo sin miedo. Nos recordó que la clave para entender los negocios y ser felices en la vida está en nuestro corazón, en nuestra capacidad de conectarnos con las personas.

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La charla de Emilio Díaz nos mostró cómo las emociones juegan un papel fundamental en los negocios. A pesar de todos los avances tecnológicos, somos seres emocionales que toman decisiones basadas en nuestras necesidades y deseos personales.

Nuestro objetivo debe ser comprender a las personas, conectar con ellas desde el corazón y ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades emocionales. Las humanidades son una herramienta invaluable para entender el comportamiento humano y establecer relaciones sólidas con nuestros clientes.

No tengamos miedo al futuro, seamos conscientes de nuestra importancia como seres humanos en el mundo de los negocios. Seremos imprescindibles si somos capaces de acercarnos a las personas desde un lugar genuino y auténtico.

Muchas gracias por leer este artículo inspirador basado en la charla TEDx de Emilio Díaz. Espero que te haya resultado interesante e inspirador como lo fue para mí.

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