La importancia del usuario en el diseño: aprende de Tania

Descubre en esta fascinante charla TEDx cómo Tania, una apasionada del diseño de experiencias, revela la clave para crear soluciones exitosas al poner al usuario en el centro del diseño. ¡No te lo pierdas!

Escuchar: El arte de conectar con los demás

En un proverbio italiano se dice que “del escuchar procede la sabiduría y el hablar el arrepentimiento”. Y es que escuchar lo que una persona tiene por decir es quizás uno de los artes más difíciles sobre el planeta, pero también uno de los más bellos. Sin embargo, ¿cuándo debemos escuchar? ¿Cuándo debemos oír?

Según la RAE, escuchar se define como prestar atención a lo que se oye, mientras que oír se define como captar sonidos con el oído. Aquí radica la diferencia entre estas dos acciones: en la voluntariedad y predisposición con las que ejecutamos una acción.

Una lección valiosa desde Afganistán

Hace unos meses, escuché una pequeña anécdota sobre un poblado en Afganistán. Este poblado no tenía acceso al agua potable y las mujeres debían viajar innumerables veces al río para obtenerla. Una organización internacional decidió intervenir y creó un sistema de agua potable para ayudar a este poblado.

Pero meses después, cuando regresaron para verificar el proyecto, descubrieron sorprendidos que todo estaba completamente dañado. Resulta que quienes estaban dañando constantemente las tuberías eran las mismas mujeres a las cuales habían intentado ayudar.

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¿Por qué sucedió esto? Porque sin acceso al río, estas mujeres perdieron su espacio para socializar en una sociedad como la de Afganistán donde solo pueden hablar con sus padres. Al quitarles el río de la ecuación, se les privó de su única forma de socialización.

Esta anécdota nos enseña que muchas veces vemos un problema y buscamos una solución sin tener en cuenta al usuario. No podemos diseñar soluciones únicamente enfocándonos en los objetivos del negocio, sino que debemos crear soluciones que respondan a los problemas del usuario.

El diseño de experiencia de usuario: Poniendo a las personas en el centro

¿Alguna vez has escuchado hablar sobre el diseño de experiencia de usuario (UX)? Esta disciplina se enfoca en poner nuevamente a la humanidad al centro del negocio y trata sobre cómo tratar a las personas. Después de todo, no podemos olvidar que estamos trabajando para otras personas.

Cuando observamos las aplicaciones, sistemas o productos exitosos en el mercado actual, es fácil identificar aquellos que han sido diseñados teniendo en cuenta el modelo mental de las personas. Esto significa que estos productos son fáciles e intuitivos de utilizar porque están basados en cómo pensamos y actuamos como seres humanos.

Los diseñadores utilizan diversas teorías para apalancar sus diseños, como por ejemplo el “diseño atómico” introducido por Brad Frost en 2012. Este tipo de diseño busca simplificar y hacer más fácil la interacción con los componentes del producto.

Soluciones centradas en el usuario

Un ejemplo claro de una solución centrada en el usuario es Jassam, una aplicación para detectar música. Esta app fue diseñada pensando en la experiencia del usuario, permitiendo que con solo tocar un botón, se pueda identificar la canción que se está escuchando. El desarrollo adicional está en la tecnología y no en la interfaz del usuario.

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Para crear productos exitosos, debemos estudiar a nuestro usuario de manera detallada y profunda. Debemos conocer sus necesidades y entender el mercado actual. Además, es importante contar con sistemas de diseño que respondan tanto a las necesidades del negocio como a las necesidades del usuario.

No debemos caer en la superstición de creer que un diseño bonito es lo único que importa. Debemos crear productos funcionales y centrados en el usuario. Nuestro objetivo debe ser resolver los problemas de nuestros usuarios y brindarles una experiencia satisfactoria.

Escuchar es un arte valioso que nos permite conectar con los demás. A través del diseño de experiencia de usuario, podemos poner nuevamente a las personas en el centro del negocio y crear soluciones centradas en sus necesidades. Para lograrlo, es fundamental estudiar a fondo al usuario, entender el mercado actual y diseñar productos funcionales y fáciles de utilizar.

No olvidemos nunca que estamos trabajando para otras personas y nuestra misión es llevarles soluciones a sus problemas. Así construiremos un mundo donde escuchar sea una prioridad y donde cada producto esté diseñado pensando siempre en mejorar la vida de quienes lo utilizan.

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