Lecciones de éxito en el comercio electrónico: Empatía y confianza post pandemia



¿Te has preguntado alguna vez qué es realmente importante para tener éxito en el comercio electrónico? Helmut Cáceda, un apasionado de la tecnología y educador dedicado, tiene la respuesta.

Después de ver su charla TED sobre el corazón de la transformación digital, me di cuenta de lo crucial que es empatizar con los demás seres humanos para tener un

¡Wow! Acabo de ver un video realmente interesante sobre comercio electrónico en una charla TEDx. El ponente, Helmut Caceda, compartió algunas ideas y datos fascinantes que me gustaría compartir contigo. Así que siéntate y prepárate para sumergirte en el mundo del comercio electrónico.

El auge del comercio electrónico

Caceda comienza explicando que el comercio electrónico se refiere a la producción, distribución, mercadeo, venta y entrega de bienes y servicios por medios electrónicos. En resumen, es la forma en que podemos comprar cosas en línea a través de diferentes plataformas como tiendas virtuales o redes sociales.

Lo sorprendente es cómo el comercio electrónico ha crecido exponencialmente durante los últimos 90 días debido a la crisis sanitaria mundial. En su país natal, Caceda menciona que las bodegas han aumentado su consumo online en más del 70%, las panaderías en más del 2000%, los supermercados en un 205% y así sucesivamente. Incluso sectores como la educación han experimentado un aumento del casi 256% debido a las personas invirtiendo en capacitación para sobrellevar la pandemia.

Este crecimiento ha sido tan impresionante que incluso ha superado los picos tradicionales de ventas como el Black Friday o Navidad. Es evidente que el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta clave para impulsar la reactivación económica mientras se reduce la propagación del virus.

La otra cara del comercio electrónico: La confianza

Pero aquí viene la parte interesante. Caceda nos dice que, para él, hablar de comercio electrónico es hablar de confianza. Aunque puede ser difícil entender cómo funciona la confianza en línea, él lo describe como una hipótesis sobre la conducta futura de otra persona o entidad. Es un acto de fe en el que esperamos que esa persona o empresa actúe correctamente.

Para ilustrar este punto, Caceda comparte una historia personal fascinante sobre su ciudad natal en las montañas de Perú. En esta historia real, los mineros convencieron a la comunidad local para permitirles explotar las ricas minas a cambio de construirles casas lujosas lejos del sitio minero.

Sin embargo, cuando llegaron a estas casas lujosas, se dieron cuenta de que no eran lo que necesitaban realmente. Los ingenieros habían diseñado casas al estilo americano con habitaciones separadas y jardines hermosos, pero los habitantes del pueblo estaban acostumbrados a dormir juntos para combatir el frío y protegerse contra posibles robos.

Esta historia destaca la importancia fundamental de empatizar con las personas y entender sus necesidades reales antes de ofrecer productos o servicios en línea. No siempre necesitan experiencias complejas y elaboradas; a veces solo quieren algo simple y directo.

La logística segura y transparente

Otro aspecto crucial mencionado por Caceda es la importancia de una logística segura y transparente en el comercio electrónico. Utilizando nuevamente su historia personal como ejemplo, menciona cómo los ingenieros perdieron una gallina en la mudanza y, aunque intentaron reemplazarla por otra, la dueña se dio cuenta de que no era su gallina original.

Este incidente revela la tercera regla de oro del comercio electrónico: transparencia. Lo que ves en las fotos de los productos debe ser exactamente lo que recibirás. Muchas veces, las empresas decoran demasiado sus páginas web con Photoshop y esto solo lleva a decepciones cuando los clientes reciben algo diferente a lo que esperaban.

La importancia de destacar por el servicio

Otro punto interesante mencionado por Caceda es cómo el comercio electrónico debe destacar por el servicio. En su país, donde la agricultura es una actividad importante, menciona cómo los agricultores reciben precios muy bajos por sus productos. Sin embargo, cuando llegaron los ingenieros al pueblo, ofrecieron comprar las papas semanalmente a un precio mucho más alto del mercado.

Este cambio significativo en los ingresos de las familias del pueblo impulsó un espíritu emprendedor y dio lugar a otros servicios relacionados con las papas. Esta historia ilustra cómo el comercio electrónico puede cambiar vidas si se enfoca en brindar experiencias únicas y valiosas para los consumidores.

Empatía y propósito para construir confianza

Caceda concluye su charla resaltando la importancia fundamental de construir confianza en el comercio electrónico. No se trata solo de evangelizar o imponer nuestras ideas sobre otros; se trata de empatizar con ellos y comprender sus culturas y temores individuales.

Si queremos tener éxito en el mundo online y offline, debemos asumir la responsabilidad de cumplir nuestras promesas y ser transparentes en nuestros procesos. La confianza de los consumidores será la moneda más valiosa en la era post-pandemia.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento masivo durante los últimos meses debido a la crisis sanitaria mundial. Sin embargo, para tener éxito en este campo, es crucial construir confianza con los consumidores.

La empatía, una logística segura y transparente, destacar por el servicio y cumplir las expectativas de los clientes son aspectos clave para ganarse su confianza. Además, debemos recordar que el comercio electrónico no se trata solo de vender productos; se trata de brindar experiencias únicas y valiosas.

Entonces, si estás pensando en emprender en el mundo del comercio electrónico, hazlo con propósito y conviértete en un héroe que cambie el mundo comenzando por tu país. Recuerda siempre construir relaciones basadas en la confianza y nunca subestimar la inteligencia de tus clientes.

Ahora entiendo por qué el comercio electrónico es tan poderoso y cómo puede transformar nuestras vidas si lo hacemos correctamente. ¡Así que adelante! Emprende con propósito y crea una experiencia única para tus clientes.

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