Potenciar identidad: claves para desarrollo personal y superar estigmas
¿Alguna vez te has sentido estigmatizado por la sociedad? En Venezuela, los motorizados sufren de este prejuicio debido a la inseguridad en las grandes ciudades. Pero Marcel Imery ha encontrado una solución innovadora. Desarrolló una aplicación que conecta a los clientes con los “motoemprendedores”, como él los llama, para redefinir la identidad de esta comunidad y crear un negocio basado en la confian
Hace algún tiempo, decidí aventurarme y contratar un servicio de mototaxi por primera vez en mi vida. Nunca antes había montado como pasajero en una moto ni había tenido la oportunidad de interactuar con un motorizado. En Venezuela, los motorizados tienen fama de no ser muy confiables, así que estaba algo nervioso.
La historia comienza cuando tuve que llevar un escrito urgente a los tribunales. Bajé a la plaza Altamira con la intención de contratar un taxi, pero me encontré con un tráfico espantoso y el estrés comenzó a apoderarse de mí. Entre las opciones que evaluaba para llegar a tiempo al tribunal, se encontraban salir corriendo o tomar el metro. Sin embargo, en la esquina había una línea de mototaxis donde el fiscal promocionaba sus servicios a viva voz.
Frente a este caos y sin saber qué hacer, uno de los mototaxistas se acercó y me dijo: “Doctor, veo que está preocupado ¿A dónde va? Yo lo llevo barato”. Mi mente se llenó rápidamente de ideas sobre cómo evitar caerme de la moto o tener algún accidente mientras pensaba en todos los riesgos asociados al estigma de los motorizados.
En ese momento…
Cerré los ojos e imaginé estar montado en un avión a 2.000 metros de altura, listo para hacer mi primer salto en paracaídas. El miedo y el pánico que sentía eran similares a esa situación imaginaria. Pero la idea de no llegar a tiempo al tribunal era inviable; tenía que consignar ese escrito a tiempo. Así que decidí arriesgarme y tomar el mototaxi.
El mototaxista resultó ser un experto en manejar motos y logré consignar mi escrito a tiempo. Regresé a mi oficina esa tarde, maravillado por el servicio que había recibido. No podía creerlo. Esa conversación con Alberto, el mototaxista, me hizo darme cuenta de la cantidad de historias interesantes que hay detrás de los motorizados.
Poco a poco, empecé a moverme por toda Caracas utilizando el servicio de moto taxi para ser más eficiente con mi tiempo. Conocí a muchos motorizados y sus historias eran increíbles. Fue entonces cuando llegué a la conclusión de que era injusto generalizar el estigma sobre ellos.
La idea de cambiar…
Junto con Alberto, empezamos a trabajar en una plataforma tecnológica que conectara clientes con moto emprendedores y permitiera solicitar servicios de forma rápida y segura. Queríamos romper con los estereotipos negativos asociados a los motorizados.
Decidimos validar nuestra idea y encontramos una aceleradora llamada Wayra relacionada con Movistar del Grupo Telefónica España en Venezuela. Postulamos nuestro proyecto y fuimos seleccionados como finalistas entre 17 startups.
Luego del premio…
Ganar ese premio fue una alegría inmensa para nosotros. Salimos a la calle buscando más mensajeros para nuestra plataforma, pero esta vez teniendo en cuenta un criterio sólido de inclusión: buscábamos a emprendedores con potencial para convertirse en moto emprendedores.
Desarrollamos un proceso de registro que les exigía completar todos sus datos personales y los de su moto, así como presentar documentos actualizados. Solo el 10% de los mensajeros invitados lograban cumplir con todos los requisitos. A esos pocos, los invitábamos a reuniones de activación y educación, donde les explicábamos cómo funcionaba nuestra aplicación móvil y la importancia de respetar las leyes de tránsito.
En estas reuniones también trabajamos juntos en la creación del código de ética del moto emprendedor. Fue una experiencia maravillosa ver cómo ellos mismos construían principios y valores sólidos para su labor.
Implementando reglas…
Pero no bastaba con tener un código ético; necesitábamos un sistema que supervisara y sancionara a aquellos moto emprendedores que no cumplieran con sus compromisos. Implementamos un sistema de evaluación por parte de los clientes, lo cual nos permitía detectar rápidamente si alguien estaba haciendo mal su trabajo.
En caso de incumplimiento, desactivábamos al mensajero y perdía acceso a los beneficios que ofrecíamos. Gracias a este sistema justo pero riguroso, hemos logrado más de 100.000 entregas sin ningún incidente relacionado con robos o malas prácticas por parte de nuestros motorizados.
Premiando la excelencia…
Otro aspecto importante para nosotros es premiar la meritocracia y la excelencia. Cada cierto tiempo, nuestra plataforma determina quién es el mejor motor emprendedor y le ofrecemos la oportunidad de adquirir una moto a precios especiales, financiada en parte con las ganancias que han obtenido en la plataforma.
Estamos orgullosos de los resultados que hemos logrado. Hemos cambiado la percepción negativa sobre los motorizados en Venezuela y hemos demostrado que se pueden promover valores sólidos dentro de un negocio colaborativo como el nuestro.
Un llamado a hacer equipo…
Invito a todos aquellos interesados a unirse a nosotros para fomentar principios y valores sólidos en nuestra sociedad. Podemos trabajar juntos para reescribir o fortalecer la identidad del venezolano, tanto dentro de nuestras familias como en nuestras instituciones públicas y privadas.
Haber fundado tu motorizado y haber estado al frente de este negocio durante 4 años me ha permitido crecer como ser humano. Hoy soy más empático, tengo una mejor vocación de servicio y disfruto ayudar a las personas a progresar.
Los resultados maravillosos que hemos obtenido con el gremio motorizado me animan a seguir trabajando y contribuyendo para acercar al venezolano a principios y valores sólidos. Estoy convencido de que podemos lograr resultados similares en cualquier otro sector de nuestra población.
Nuestra familia sigue creciendo cada día: clientes satisfechos, moto emprendedores comprometidos, un equipo profesional excepcional y muchos colaboradores que han sido clave para el éxito del proyecto. Estamos entusiasmados por lo que hemos logrado hasta ahora y seguiremos trabajando para hacer de tu motorizado una referencia en la promoción de valores y principios sólidos en Venezuela.
¡Hagamos equipo para construir un país mejor!
Mi experiencia con el servicio de mototaxis ha sido transformadora. A través de tu motorizado, hemos logrado cambiar la percepción negativa sobre los motorizados en Venezuela y demostrar que se pueden promover valores sólidos dentro de un negocio colaborativo. Hemos creado una plataforma tecnológica que conecta a clientes con moto emprendedores confiables y comprometidos. Además, hemos implementado reglas, evaluaciones y premios para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Estoy convencido de que podemos lograr resultados similares en cualquier otro sector de nuestra sociedad si trabajamos juntos por principios y valores sólidos.
¡Unámonos para construir un país mejor!
