Revoluciona tus ventas con la fórmula ‘Fantáctica’

¿Quieres mejorar tus habilidades de venta y tener éxito en tu emprendimiento? Descubre la fórmula “Fantáctica” en esta fascinante charla TED.

Recuerdo haber tenido cerca de 10 años, estar en la sala de mi casa viendo caricaturas con mi hermana cuando tocaron a la puerta. Fuimos a preguntar quién era y abrimos para encontrarnos con un señor muy trajeado y rodeado de muchos libros. Comenzó a darle a mi mamá una serie de explicaciones y argumentos sobre por qué debía adquirir en ese momento el gran diccionario ilustrado de las elecciones Reader’s Digest.

Mi mamá se dedicó pacientemente durante media hora a escuchar al señor, quien al finalizar entró a la casa cargando esos pesados libros, los puso sobre la mesa y nos dijo: “A ustedes dos les conviene ser unas genios, porque todavía no sé cómo voy a pagar estos libros”. La cara de angustia, preocupación y estrés que vi en ese momento nunca se me olvidó. Y así fue como tuve mi primera conexión con las ventas.

A lo largo de mis más de 15 años de experiencia en ventas profesionales como coach y capacitadora, he descubierto que las ventas no tienen nada que ver con perseguir, molestar o acosar clientes. He descubierto que la única fórmula verdaderamente efectiva para vender más es ayudar y servir, creando mucho valor en el proceso.

Las ventas están en todas partes

Las ventas están presentes todo el tiempo en nuestras vidas. No importa si eres vendedor, médico, terapeuta o masajista; siempre estamos vendiendo algo. Incluso cuando buscamos trabajo o intentamos conquistar a alguien especial, estamos vendiendo nuestras habilidades, conocimientos y personalidad para demostrar que somos la persona ideal.

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Los vendedores, sin darse cuenta, tienen el poder de ser ese puente que ayuda al cliente a solucionar un problema o dolor, o a alcanzar una situación de mayor placer y comodidad. Para lograr esto, el vendedor debe convertirse en un asesor experto que guíe al cliente en su camino hacia una mejoría. Esto implica una gran transformación y expansión por parte del vendedor.

El intercambio de entusiasmo

En todos estos años, he aprendido que las ventas son un intercambio de entusiasmo y emociones. Las emociones son sumamente contagiosas e incluso más poderosas que cualquier virus. Como menciona Daniel Goleman, padre de la inteligencia emocional, todos tenemos neuronas espejo que nos permiten conectar con las personas frente a nosotros y generar un estado emocional compartido.

Si una persona está enojada, triste o preocupada, es muy probable que te contagies de esa misma emoción si estás cerca de ella. Por otro lado, si estás cerca de alguien alegre, entusiasta y empoderado, también te sentirás igual en poco tiempo. Los vendedores apasionados y comprometidos generan esta conexión emocional con los clientes y los abren a escuchar e identificarse con ellos.

Ayudar es la clave

La fórmula fantástica que he desarrollado se basa en ayudar y servir como prioridad máxima. Esta fórmula consta de varios elementos clave:

  1. Actitud y aptitud: La actitud positiva es fundamental para obtener resultados positivos. Los vendedores deben tener una actitud de energía positiva, servicio y conectividad. Además, deben contar con la aptitud necesaria en términos de conocimientos, valores y competencias para cumplir lo que prometen.
  2. Escucha activa: Tenemos el regalo de ver, tocar y escuchar a los demás. La escucha activa nos permite indagar y hacer preguntas importantes para descubrir las necesidades y problemas de nuestros clientes. Esto nos ayuda a conectar con ellos y crear mucho valor en el proceso.
  3. Satisfacción de calidad: Ser el mejor en tu ramo es clave para generar satisfacción en tus clientes. Si recibes muchas reclamaciones o devoluciones, algo está fallando en tu proceso de servicio o producto. Es importante entregar siempre lo mejor.
  4. Valores: La honestidad, integridad, congruencia, justicia y respeto son valores fundamentales que deben estar presentes en todo momento alrededor de tu producto o servicio. Estos valores generan confianza en tus clientes.
  5. Sorpresas: ¿Cuándo fue la última vez que un vendedor te llamó preguntando por los resultados de tu compra? Sorprender a tus clientes mostrando interés genuino por su experiencia genera confianza, lealtad y recompra.
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A lo largo del tiempo he aprendido que las ventas no se tratan solo de vender, sino de ayudar y servir. La magia de esta fórmula se basa en generar valor, conexión, satisfacción y crecimiento tanto para el vendedor como para el cliente.

Te invito a ser ese vendedor que crea magia con su enfoque en ayudar y servir. Alejémonos del estereotipo del vendedor molesto y acerquémonos al asesor experto que guía al cliente hacia una mejor versión de sí mismo.

Recuerda que las ventas están presentes en todas las áreas de nuestra vida. Siempre estamos vendiendo algo, ya sea un producto, servicio o incluso nuestras habilidades. Aprovechemos este poder para generar valor y transformación tanto en nosotros mismos como en los demás.

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